Politica di resi e rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è al centro della nostra missione. Se riscontri un problema con il tuo ordine su Fermaggio.shop, leggi di seguito la nostra politica di resi e rimborsi per sapere come possiamo aiutarti.
1. Prodotti Deperibili
I nostri prodotti sono alimenti freschi e artigianali, soggetti a una naturale deperibilità. Per questo motivo, non accettiamo resi o cambi su prodotti aperti, deperibili o che non rispettano le condizioni di conservazione consigliate.
Tuttavia, se ricevi un prodotto danneggiato o non conforme, contattaci immediatamente.
Esempi di situazioni accettabili per rimborsi o sostituzioni:
- Prodotto arrivato danneggiato o rovinato durante il trasporto.
- Articolo ricevuto errato rispetto all’ordine effettuato.
- Difetto evidente del prodotto (es. confezione gonfia o non sigillata correttamente).
2. Richiesta di Reso o Rimborso
Per segnalare un problema, ti invitiamo a scriverci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo email [info@fermaggio.it], allegando:
- Una descrizione dettagliata del problema.
- Foto del prodotto e della confezione.
- Numero d’ordine o prova d’acquisto.
Ci impegniamo a risponderti entro 3 giorni lavorativi per trovare insieme una soluzione (sostituzione, rimborso o altro).
3. Condizioni Generali per il Rimborso
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Tieni presente che:
- Non rimborsiamo le spese di spedizione, salvo in caso di errore o difetto del prodotto.
- I rimborsi possono richiedere 5-7 giorni lavorativi per essere visibili sul tuo conto bancario o metodo di pagamento.
4. Spedizioni per Resi
Se richiediamo il reso del prodotto per valutazioni o sostituzioni:
- Ti forniremo le istruzioni per la restituzione.
- Eventuali costi di spedizione per il reso saranno a nostro carico solo in caso di errore o difetto del prodotto.
5. Prodotti Esclusi dalla Politica di Reso
Non possiamo accettare resi o cambi per:
- Prodotti aperti o consumati anche parzialmente.
- Prodotti che non rispettano le indicazioni di conservazione fornite.
- Ordini consegnati correttamente ma non più desiderati.
6. Ordini Non Conformi o Danneggiati
La tua soddisfazione è importante per noi! Se l'ordine arriva danneggiato o incompleto:
- Segnalaci il problema entro 48 ore dalla ricezione.
- Conserva il prodotto e l'imballaggio originale fino alla nostra conferma.
7. Domande?
Per qualsiasi domanda o ulteriore informazione, contattaci via email a [info@fermaggio.shop] o utilizza il nostro modulo di contatto online. Siamo qui per aiutarti!